返品・返金・交換について

ご注文のキャンセル・変更

ご注文のキャンセルや配送先情報・ご注文内容の変更をご希望の場合は、できるだけ早く次のメールアドレスまでご連絡ください：support@masuhome.com。キャンセルが成立したご注文には、5%のキャンセル手数料がかかります。キャンセルされた商品の金額を基に算出し、ご注文時に発生したクレジットカードおよび決済処理の手数料を補うため、返金額から差し引きます。

キャンセルの可否は、ご連絡を受けた時点での実際の出荷処理状況によって決まります。倉庫での処理が開始されたご注文、発送準備が整ったご注文、発送済みのご注文、または物流パートナーに引き渡されたご注文は、キャンセル・変更できません。

追跡情報はすぐにご案内できない場合があります。追跡番号がアカウントに反映される前、またはメールで通知される前に、ご注文の処理や配送がすでに進んでいることがあります。MASUは倉庫および物流パートナーからの最新情報に基づき、キャンセル・変更が可能か確認します。

キャンセルのご依頼だけでは、キャンセルは確定しません。MASUから書面による確認をお送りした時点で確定します。

キャンセルできない場合は、商品到着後、以下の返品手順に沿ってお手続きください。

ご購入いただいたMASUデジタルギフトカードはキャンセル・返金できません。詳しくは下記の「デジタルギフトカード」をご確認ください。

商品到着後7日以内の返品・交換について

MASUで安心してお買い物いただけるよう、商品到着後7日以内の返品・交換を受け付けています。ご購入商品にご満足いただけない場合は、理由を問わず、到着日から7日以内にご連絡いただくことで、未使用で元の状態を保った商品の返品・交換を申請できます。

返品・交換の条件

事前の承認なく返送された商品はお受けできません。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。申請が承認され、当店から返送先住所をご案内した後、3営業日以内に商品を発送してください。
商品は、傷や使用感がなく、サイズ調整やその他の加工・変更がされていない、元の状態でご返送ください。
返品・交換には、追跡可能な配送方法をご利用ください。追跡できない返品・交換はお手続きできません。

ご注意：お届け時の荷物に記載された住所には返送しないでください。その住所は返品先ではなく、返品処理に支障が生じる場合があります。

返金対象外の商品

使用済みの商品、および代替品や交換品としてお届けした商品は、再度返品することはできません。

返品・交換の流れ

ステップ1：返品・交換を申請する

次のメールアドレス：support@masuhome.com宛てに、ご注文番号を記載してご連絡ください。カスタマーサービスが返金・交換の対象となるか確認します。承認された場合は、返品・交換の許可と詳しい手順をご案内します。

ステップ2：商品を返送する

カスタマーサービスが返品・交換を承認し、返送先住所をご案内した後、当店の指示に従って3営業日以内に商品を発送してください。配達完了を確認できるよう、追跡および受取時の署名に対応した配送方法をおすすめします。追跡できない方法で発送され、配送業者が荷物を紛失した場合は、お客様の責任となり、返金はいたしかねます。

ステップ3：返金または交換

返品商品を受領後、3–5営業日以内に検品し、その後、返金または承認済みの交換品の発送を行います。

返金について

返品商品の受領・検品および返金の承認後、3–5営業日以内に、元のお支払い方法にて返金します。

送料無料や送料割引をご利用の場合でも、MASUはすべてのご注文について発送費用を負担しています。そのため、元の発送にかかった費用は返金対象外です。

配達不能の荷物に関する返金方針

配送業者が配達不能と判断し、荷物が差出人に返送された場合、再発送に必要な送料はお客様のご負担となります。配達不能の荷物については、キャンセル・返金はお受けしておりません。

住所の誤り、配達時に受け取れなかった場合、受取拒否などにより、荷物が配達不能と判断されることがあります。配送先情報を正しく入力し、配達時に荷物を受け取れるようにしていただくことは、お客様の責任となります。

配達不能として荷物が当店に戻った場合は、再発送に関する情報と手順をお客様にご案内します。お客様は、所定の送料をお支払いいただくことで再発送を選択できます。

デジタルギフトカード

MASUデジタルギフトカードでお支払いいただいた返金対象の金額は、商品が本ポリシーの返品条件を満たす場合、同じギフトカードに返金されます。元のデジタルギフトカードにアクセスできなくなった場合は、次のメールアドレス：support@masuhome.comまでお問い合わせください。

MASUデジタルギフトカードの購入は最終的なものとなり、使用・未使用にかかわらず、キャンセル・返品・交換・返金はできません。この制限はデジタルギフトカード自体にのみ適用されます。同じご注文にデジタルギフトカードと実物の商品が含まれる場合、条件を満たす実物の商品には、上記のキャンセル・返品・交換条件が引き続き適用されます。