よくあるご質問

Q: 注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルや変更をご希望の場合は、できるだけ早く support@masuhome.com までご連絡ください。キャンセルが成立したご注文には、 5%のキャンセル手数料 がかかります。キャンセル対象商品の金額に基づいて算出し、ご注文時に発生したクレジットカードおよび決済処理の手数料を補うため、返金額から差し引きます。 キャンセルや変更に対応できるのは、倉庫での処理、発送準備、発送、物流パートナーへの引き渡しのいずれも開始されていない場合に限ります。 追跡情報がすぐに反映されない場合があります。追跡番号が登録される前に、ご注文の処理や輸送が始まっていることもあります。MASUは、倉庫および物流パートナーから提供される最新の状況に基づき、キャンセルや変更が可能かどうかを確認します。 キャンセルのお申し込みだけでは、キャンセルは確約されません。MASUから書面による確認をお送りした時点で、キャンセルが確定します。すでにキャンセルできない場合は、商品のお届けをお待ちいただき、返品手続きに沿ってご対応ください。 MASU デジタルギフトカード は、ご購入後のキャンセル・返金を承っておりません。この制限はデジタルギフトカード自体にのみ適用されます。ギフトカードで購入された商品については、返品条件を満たす場合、通常の返品ポリシーが適用されます。

Q: 返品するにはどうすればよいですか？

ステップ 1：返品・交換を申し込む まず、 support@masuhome.com 宛てにメールで注文番号をお知らせください。カスタマーサービスが返金・交換の対象となるかを確認し、「返品・交換」の承認をお送りします。 ステップ 2：商品を返送する カスタマーサービスがご依頼を承認し、返送先住所をご案内した後、当店の指示に従って3営業日以内に商品を返送してください。配達を確認できるよう、追跡と受領サインに対応した配送方法のご利用をおすすめします。追跡番号なしで返送し、配送業者が荷物を紛失した場合は、お客様のご負担となり、返金はできません。 ステップ 3：返金または交換 返品を受領してから3-5営業日以内に商品を検品し、その後、交換品の手配または返金を行います。

Q: 世界各国へ配送できますか？送料はいくらですか？

はい、世界各国へ配送しています。ご注文金額が $49 USD を超える場合は送料無料です。 $49 USD 未満の場合は、送料 $8 USD がかかります。 エクスプレス配送の対象国： • 米国本土 • 英国 • フランス • ドイツ • イタリア • オーストリア • スペイン • オランダ 優先配送の対象国： • 米国本土 • カナダ • 英国 • フランス • ドイツ • イタリア • オーストリア • スペイン • ポルトガル • オランダ • オーストラリア • ニュージーランド • アラブ首長国連邦 • サウジアラビア

Q: 注文処理と配送にはどれくらいかかりますか？

通常配送のお届け日数 • 北米 米国本土：5 - 12 日 アラスカ、ハワイ、その他の米国地域：10 - 20 日 カナダ：5 - 14 日 メキシコ：10 - 17 日 • 欧州：5 - 12 日 • オーストラリア／ニュージーランド：6 - 14 日 • アジア 東南アジア：5 - 8 日 その他の地域：5 - 14 日 • 中南米：10 - 20 日 • その他の国：10 - 20 日 エクスプレス配送のお届け日数：4 - 8 日 以下の国への対象商品の配送にご利用いただけます： • 米国本土 • 英国 • フランス • ドイツ • イタリア • オーストリア • スペイン • オランダ 優先配送のお届け日数：3 - 5 日 以下の国への対象商品の配送にご利用いただけます： • 米国本土 • カナダ • 英国 • フランス • ドイツ • イタリア • オーストリア • スペイン • ポルトガル • オランダ • オーストラリア • ニュージーランド • アラブ首長国連邦 • サウジアラビア 注文処理にかかる日数 ご注文後、発送までに1-2営業日の処理期間をいただいています。

Q: 追跡番号はどこで確認できますか？

商品が発送されると、追跡番号を記載した通知メールがシステムから自動送信されます。 追跡情報が見つからない場合は、 support@masuhome.com までお問い合わせください。

お困りですか？

よくあるご質問

返品・返金

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルや変更をご希望の場合は、できるだけ早くsupport@masuhome.comまでご連絡ください。キャンセルが成立したご注文には、5%のキャンセル手数料がかかります。キャンセル対象商品の金額に基づいて算出し、ご注文時に発生したクレジットカードおよび決済処理の手数料を補うため、返金額から差し引きます。

キャンセルや変更に対応できるのは、倉庫での処理、発送準備、発送、物流パートナーへの引き渡しのいずれも開始されていない場合に限ります。

追跡情報がすぐに反映されない場合があります。追跡番号が登録される前に、ご注文の処理や輸送が始まっていることもあります。MASUは、倉庫および物流パートナーから提供される最新の状況に基づき、キャンセルや変更が可能かどうかを確認します。

キャンセルのお申し込みだけでは、キャンセルは確約されません。MASUから書面による確認をお送りした時点で、キャンセルが確定します。すでにキャンセルできない場合は、商品のお届けをお待ちいただき、返品手続きに沿ってご対応ください。

MASU デジタルギフトカードは、ご購入後のキャンセル・返金を承っておりません。この制限はデジタルギフトカード自体にのみ適用されます。ギフトカードで購入された商品については、返品条件を満たす場合、通常の返品ポリシーが適用されます。

届いた商品に破損や損傷があった場合はどうすればよいですか？

当店では商品を慎重に選び、すべてのご注文を丁寧に梱包しています。万一、到着した商品に破損や製造上の不具合があった場合は、お届けから48時間以内に、注文番号と商品・梱包の状態がわかる鮮明な写真を添えてご連絡ください。内容を確認後、該当商品の交換品を手配いたします。

返品するにはどうすればよいですか？

ステップ 1：返品・交換を申し込む

まず、 support@masuhome.com 宛てにメールで注文番号をお知らせください。カスタマーサービスが返金・交換の対象となるかを確認し、「返品・交換」の承認をお送りします。

ステップ 2：商品を返送する

カスタマーサービスがご依頼を承認し、返送先住所をご案内した後、当店の指示に従って3営業日以内に商品を返送してください。配達を確認できるよう、追跡と受領サインに対応した配送方法のご利用をおすすめします。追跡番号なしで返送し、配送業者が荷物を紛失した場合は、お客様のご負担となり、返金はできません。

ステップ 3：返金または交換

返品を受領してから3-5営業日以内に商品を検品し、その後、交換品の手配または返金を行います。

お支払い

どのような支払い方法に対応していますか？

Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Clubをご利用いただけます。よりスムーズにお支払いいただけるよう、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Payにも対応しています。

一部のクレジットカード決済では、セキュリティ強化のため3D Secure（3DS）認証が必要になる場合があります。カード発行会社によっては、ワンタイムパスワード（OTP）などによる本人認証を求められます。認証で問題が生じた場合は、カード発行元の銀行へお問い合わせください。

配送

世界各国へ配送できますか？送料はいくらですか？

はい、世界各国へ配送しています。ご注文金額が $49 USD を超える場合は送料無料です。$49 USD 未満の場合は、送料 $8 USD がかかります。

エクスプレス配送の対象国：
• 米国本土
• 英国
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• オーストリア
• スペイン
• オランダ

優先配送の対象国：
• 米国本土
• カナダ
• 英国
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• オーストリア
• スペイン
• ポルトガル
• オランダ
• オーストラリア
• ニュージーランド
• アラブ首長国連邦
• サウジアラビア

注文処理と配送にはどれくらいかかりますか？

通常配送のお届け日数

• 北米
米国本土：5 - 12 日
アラスカ、ハワイ、その他の米国地域：10 - 20 日
カナダ：5 - 14 日
メキシコ：10 - 17 日
• 欧州：5 - 12 日
• オーストラリア／ニュージーランド：6 - 14 日
• アジア
東南アジア：5 - 8 日
その他の地域：5 - 14 日
• 中南米：10 - 20 日
• その他の国：10 - 20 日

エクスプレス配送のお届け日数：4 - 8 日

以下の国への対象商品の配送にご利用いただけます：
• 米国本土
• 英国
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• オーストリア
• スペイン
• オランダ

優先配送のお届け日数：3 - 5 日

以下の国への対象商品の配送にご利用いただけます：
• 米国本土
• カナダ
• 英国
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• オーストリア
• スペイン
• ポルトガル
• オランダ
• オーストラリア
• ニュージーランド
• アラブ首長国連邦
• サウジアラビア

注文処理にかかる日数

ご注文後、発送までに1-2営業日の処理期間をいただいています。

どこから発送されますか？

主に米国、東アジア、西欧の配送センターから発送します。最寄りの拠点にご購入商品の在庫がない場合は、生産拠点から直接発送します。その場合も、配送案内に記載したお届け日数が適用されます。配送距離にかかわらず良好な状態でお届けできるよう、専門の担当チームが商品を丁寧かつ効率的に梱包します。

追跡番号はどこで確認できますか？

商品が発送されると、追跡番号を記載した通知メールがシステムから自動送信されます。

追跡情報が見つからない場合は、support@masuhome.comまでお問い合わせください。

配送先住所を間違えた場合はどうすればよいですか？

配送先住所に誤りがあることに気づいた場合は、すぐにご連絡ください。発送前であれば変更できます。発送後は変更できませんので、ご注文確定前に住所をよくご確認ください。

予期せぬ遅延

状況によっては、上記の通常配送日数を超える場合があります。国際配送における通関手続きや祝日など、当店では管理できない外部要因によって配送が遅れることがあります。お荷物の到着が大幅に遅れている場合はご連絡ください。解決に向けてサポートいたします。

その他ご不明な点は、support@masuhome.com までお気軽にお問い合わせください。サポート対応時間は月曜日から土曜日の午前 9:00 から午後 9:00（太平洋時間、UTC-7）です。お待ちいただきありがとうございます。