Devoluciones, Reembolsos e Intercambios

Política de devolución y cambio de 7 días

Queremos que se sienta cómodo y seguro al comprar en MASU. Es por eso que ofrecemos una política de devolución y cambio de 7 días. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo sin usar en su estado original siempre que se comunique con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Condiciones de devolución y cambio

• Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.
• El plazo para la devolución y el cambio no debe exceder los 7 días desde la recepción del pedido original.
• Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin rasguños ni signos de desgaste, y no deben haber sido modificados de ninguna manera.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.

Tenga en cuenta: No envíe su devolución a la dirección de su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

Artículos no reembolsables

• Los artículos que fueron usados o enviados como reemplazo/cambio no se pueden devolver nuevamente.

Proceso de devolución/cambio

• Paso 1: Inicie su devolución/cambio
  

  Envíenos un correo electrónico a support@masuhome.com y díganos su número de pedido. Nuestros representantes de servicio al cliente determinarán la elegibilidad para reembolsos y cambios, y luego se le enviará una autorización de "Devolución y Cambio".
  
  

• Paso 2: Envíe el producto de vuelta
  

  Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya aprobado su solicitud y le haya proporcionado nuestra dirección de devolución/cambio, inicie la devolución/cambio dentro de los 3 días hábiles siguiendo nuestras instrucciones. Es mejor utilizar el método de envío que proporciona información de seguimiento, así como una firma, para que la entrega pueda confirmarse. Si el artículo a devolver/cambiar se envía sin un número de seguimiento, el cliente será responsable si el artículo se pierde por parte del transportista, y no se emitirá ningún reembolso.
  
  

• Paso 3: Reembolso o cambio

  Cuando recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Reembolsos

Se proporcionará un reembolso al método de pago original dentro de los 3-5 días hábiles después de que lo hayamos recibido, inspeccionado y confirmado.

Tenga en cuenta: Aunque haya disfrutado de envío gratuito o infravalorado, incurrimos en el costo original del envío por cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Política de reembolso para paquetes no entregables

Si un paquete es considerado no entregable por la empresa de envío y es devuelto al remitente, el cliente será responsable de pagar la tarifa de envío para que el paquete sea reenviado. No ofrecemos cancelación ni reembolsos para paquetes no entregables.

Los paquetes no entregables pueden ocurrir debido a razones como una dirección de envío incorrecta, intentos de entrega fallidos o la negativa a aceptar el paquete. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea precisa y que alguien esté disponible para recibir el paquete durante los intentos de entrega.

Si un paquete nos es devuelto como no entregable, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y proporcionarle instrucciones para reenviar el paquete. El cliente tendrá la opción de pagar la tarifa de envío para el reenvío.

Reembolsos por compras con tarjeta de regalo

Los productos comprados con una tarjeta de regalo se reembolsarán a la tarjeta de regalo original. Si ya no tiene la tarjeta de regalo original, contáctenos en support@masuhome.com para obtener ayuda.

Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo no son reembolsables, independientemente de su estado de uso.