Una vez que se haya realizado su pedido, no podremos cancelarlo. Si necesita cambiar la información de entrega o modificar los detalles de su pedido, contáctenos de inmediato en support@masuhome.com. Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio. Le pedimos amablemente que espere a que llegue el pedido y luego siga el procedimiento de devolución.

En casos o instancias repentinas, te lo compensaremos enviando un reemplazo. Ponemos mucho cuidado en la selección de los fabricantes de nuestra colección. Si descubres una imperfección o defecto en el artículo, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido.

Paso 1: Inicie su devolución/cambio

Envíenos un correo electrónico a support@masuhome.com e indíquenos su número de pedido. Nuestros representantes de servicio al cliente determinarán la elegibilidad para reembolsos y cambios y luego se le enviará una autorización de "Devolución y cambio".

Paso 2: Envíe el producto de vuelta

Una vez que nuestro servicio al cliente haya aprobado su solicitud y le haya proporcionado nuestra dirección de devolución/cambio, inicie la devolución/cambio dentro de los 3 días hábiles siguiendo nuestras instrucciones. Es mejor utilizar el método de envío que proporcione información de seguimiento, así como una firma, para que se pueda confirmar la entrega. Si el artículo a devolver/cambiar se envía sin un número de seguimiento, el cliente será responsable una vez que el artículo sea extraviado por el transportista y no se emitirá ningún reembolso.

Paso 3: Reembolso o cambio

Cuando recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Recomendamos utilizar estos tipos de tarjetas en todas sus transacciones:

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
Además, puede usar Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay para una experiencia de pago más fluida.

Tenga en cuenta que todos los pagos con tarjeta de crédito se procesan utilizando 3D Secure (3DS), un sistema de autenticación de pago para protegerle contra el uso no autorizado cuando compra con nosotros. Se envía una contraseña de un solo uso (OTP) a su número de móvil para la autenticación. Póngase en contacto con su banco emisor en relación con la inscripción de su tarjeta para OTP.

Sí, enviamos a todo el mundo. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $49 USD. Y un costo de envío de $8 USD en pedidos inferiores a $49 USD.

Envío exprés disponible para productos seleccionados en los siguientes países:
• Estados Unidos (continental)
• Reino Unido
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Envío prioritario disponible para productos seleccionados en los siguientes países:
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• Emiratos Árabes Unidos
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Tiempos de envío estándar

• América del Norte
   Estados Unidos (continental): 5 - 12 días
   Alaska, Hawái y otras regiones de EE. UU.: 10 - 20 días
   Canadá: 5 - 14 días
   México: 10 - 17 días
• Europa: 5 - 12 días
• Australia/Nueva Zelanda: 6 - 14 días
• Asia
   Sudeste Asiático: 5 - 8 días
   Otros: 5 - 14 días
• América Latina: 10 - 20 días
• Otros países: 10- 20 días

Tiempos de envío exprés: 4 - 8 días

Disponible para productos seleccionados en los siguientes países:
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Tiempos de envío prioritario: 3 - 5 días

Disponible para productos seleccionados en los siguientes países:
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• Emiratos Árabes Unidos
• Arabia Saudita

Tiempos de procesamiento

Los pedidos tardan de 2 a 3 días hábiles en procesarse después de realizar el pedido antes de ser enviados. No realizamos envíos los fines de semana.

Principalmente, realizamos envíos desde centros de distribución en Estados Unidos, Asia Oriental y Europa Occidental. Si el artículo que ha comprado está agotado en su ubicación más cercana, lo enviaremos directamente desde nuestras líneas de producción con los mismos plazos de entrega que se indican en nuestra sección de envíos. Nuestros productos son empaquetados de forma eficiente por nuestro equipo de expertos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones, independientemente de la distancia.

Cuando sus artículos sean enviados, usted debería recibir una notificación automática de nuestro sistema vía correo electrónico proporcionándole un número de seguimiento.

Si tiene problemas para encontrar su información de seguimiento, por favor, póngase en contacto con support@masuhome.com para obtener ayuda.

Si notó que su dirección de envío es incorrecta, ¡asegúrese de comunicarse con nosotros de inmediato! Aún podemos actualizarla si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podemos cambiarla, así que por favor verifíquela dos veces antes de enviar un pedido.

En algunos casos, la entrega puede tardar más que los tiempos de envío estándar indicados anteriormente. Factores externos, como el procesamiento de aduanas internacionales y los días festivos, pueden causar retrasos en el envío que no podemos controlar. Póngase en contacto con nosotros si su paquete tarda demasiado en llegar y trabajaremos con usted para resolver cualquier situación.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@masuhome.com. Nuestro soporte está disponible de lunes a sábado, de 9 a.m. a 9 p.m. PST. Gracias por su paciencia.