الإرجاع والاسترداد والاستبدال
إلغاء الطلبات وتعديلها
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك أو تعديل معلومات التسليم أو تفاصيل الطلب، فتواصل معنا في أقرب وقت عبر support@masuhome.com. يُرجى العلم بأن كل طلب يُؤكَّد إلغاؤه يخضع إلى رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة المنتجات الملغاة. يُخصم هذا المبلغ من قيمة الاسترداد لتعويض رسوم معالجة البطاقة والدفع التي تكبّدناها عند تقديم الطلب.
تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة تجهيز الطلب الفعلية وقت استلام طلب الإلغاء. بمجرد بدء معالجة الطلب في المستودع، أو تجهيزه للشحن، أو إرساله، أو تسليمه إلى شريكنا اللوجستي، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
قد لا تتوفر معلومات التتبع فورًا. ففي بعض الحالات، يكون الطلب قيد المعالجة أو في الطريق قبل إضافة رقم التتبع إلى حسابك أو إرساله بالبريد الإلكتروني. ستؤكد MASU ما إذا كان الإلغاء أو التعديل لا يزال ممكنًا استنادًا إلى أحدث المعلومات من المستودع وشركائنا اللوجستيين.
تقديم طلب الإلغاء لا يضمن إلغاء الطلب. ولا يصبح الإلغاء مؤكدًا إلا بعد تقديم تأكيد كتابي من MASU.
إذا لم يعد بالإمكان إلغاء طلبك، فيُرجى انتظار وصوله ثم اتباع إجراءات الإرجاع أدناه.
مشتريات بطاقات هدايا MASU الرقمية نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها. يُرجى الرجوع إلى قسم بطاقات الهدايا الرقمية أدناه لمزيد من التفاصيل.
سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام
نريد لك التسوق لدى MASU براحة وثقة، ولذلك نوفر سياسة للإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فيمكنك طلب إرجاع المنتج غير المستخدم أو استبداله وهو بحالته الأصلية، شريطة التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
شروط الإرجاع والاستبدال
- لن تُقبل المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة.
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد الموافقة على طلبك وتزويدك بعنوان الإرجاع، يجب إرسال المنتج إلينا خلال 3 أيام عمل.
- يجب إعادة جميع المنتجات بحالتها الأصلية، دون خدوش أو آثار استخدام، وألا تكون قد خضعت لأي تغيير في المقاس أو أي تعديل آخر.
- يجب استخدام طريقة شحن تتيح التتبع عند الإرجاع أو الاستبدال. لن تُعالج طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تتضمن تتبعًا للشحنة.
تنبيه: لا تُرسل المرتجع إلى العنوان الظاهر على طردك. فهذا ليس عنوان الإرجاع لدينا، وقد يؤثر استخدامه في معالجة المرتجع.
المنتجات غير المؤهلة للاسترداد
- لا يمكن إعادة إرجاع المنتجات المستخدمة أو المنتجات التي أُرسلت إليك كبديل أو ضمن عملية استبدال.
إجراءات الإرجاع والاستبدال
الخطوة 1: تقديم طلب إرجاع أو استبدال
أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على support@masuhome.com واذكر رقم طلبك. سيحدد فريق خدمة العملاء مدى الأهلية للاسترداد أو الاستبدال. عند الموافقة، سنرسل تصريح الإرجاع أو الاستبدال والتعليمات اللازمة.
الخطوة 2: إرسال المنتج إلينا
بعد أن يوافق فريق خدمة العملاء على طلب الإرجاع أو الاستبدال ويزوّدك بعنوان الإرجاع، يُرجى إرسال المنتج خلال 3 أيام عمل وفقًا لتعليماتنا. نوصي بطريقة شحن توفر التتبع والتوقيع عند الاستلام لتأكيد التسليم. إذا أُرسل المنتج دون تتبع وفقدته شركة النقل، يتحمل العميل المسؤولية ولن يُسترد المبلغ.
الخطوة 3: الاسترداد أو الاستبدال
بعد استلام المرتجع، سنفحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل، ثم نُصدر الاسترداد أو نرسل منتجًا بديلًا لعملية استبدال تمت الموافقة عليها.
استرداد المبالغ
ستُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الاسترداد.
يُرجى العلم بأن MASU تتحمل تكاليف شحن لكل طلب، حتى إذا استفدت من شحن مجاني أو مخفّض. لذلك، لا تُرد تكاليف الشحن الأصلية.
سياسة الاسترداد للطرود التي يتعذر تسليمها
إذا اعتبرت شركة النقل أن الطرد غير قابل للتسليم وأعادته إلى المرسل، يتحمل العميل رسوم إعادة إرساله. لا نوفر الإلغاء أو الاسترداد للطرود التي يتعذر تسليمها.
قد يتعذر تسليم الطرد لأسباب منها عنوان شحن غير صحيح، أو محاولات تسليم غير ناجحة، أو رفض استلامه. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة معلومات الشحن وإمكانية استلام الطرد عند محاولة تسليمه.
إذا أُعيد الطرد إلينا بسبب تعذر تسليمه، فسنتواصل مع العميل لتقديم المعلومات والتعليمات الخاصة بإعادة الإرسال. ويمكن للعميل اختيار دفع رسوم الشحن المطبقة لإرسال الطرد مرة أخرى.
بطاقات الهدايا الرقمية
أي مبلغ مؤهل للاسترداد دُفع أصلًا باستخدام بطاقة هدايا MASU الرقمية سيُعاد إلى البطاقة نفسها، شريطة أن تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع وفقًا لهذه السياسة. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى بطاقة الهدية الرقمية الأصلية، فتواصل معنا عبر support@masuhome.com للحصول على المساعدة.
شراء بطاقات هدايا MASU الرقمية نهائي، ولا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها، سواء استُخدمت أم لم تُستخدم. ينطبق هذا القيد على بطاقة الهدية الرقمية نفسها فقط. إذا تضمن الطلب بطاقة هدية رقمية ومنتجات مادية، تظل المنتجات المادية المؤهلة خاضعة لشروط الإلغاء والإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.