يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر ⁦support@masuhome.com⁩ إذا كنت ترغب في طلب إلغاء طلبك أو تعديله. تُطبّق على كل طلب يُلغى بنجاح رسوم إلغاء بنسبة ⁦5%⁩، وتُحسب على أساس قيمة المنتجات الملغاة. يُخصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد لتعويض رسوم بطاقة الائتمان ومعالجة الدفع التي ترتبت عند تقديم الطلب.

لا يمكن قبول طلبات الإلغاء أو التعديل إلا إذا لم يبدأ تجهيز الطلب في المستودع، ولم يُحضّر للشحن أو يُرسل أو يُسلّم إلى شريكنا اللوجستي.

يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد لا تتوفر فورًا، وقد يكون الطلب قيد التجهيز أو في الطريق قبل تسجيل رقم التتبع. ستؤكد ⁦MASU⁩ إمكانية الإلغاء أو التعديل استنادًا إلى أحدث حالة يقدمها المستودع وشركاؤنا اللوجستيون.

تقديم طلب الإلغاء لا يضمن إتمامه. لا يُعد الإلغاء مؤكدًا إلا بعد إرسال تأكيد كتابي من ⁦MASU⁩. إذا لم يعد إلغاء الطلب ممكنًا، نرجو الانتظار حتى وصوله ثم اتباع إجراءات الإرجاع لدينا.

بطاقة الهدايا الرقمية من ⁦MASU⁩: شراؤها نهائي ولا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته. ينطبق هذا القيد على بطاقة الهدايا الرقمية نفسها فقط؛ أما المنتجات المؤهلة المشتراة باستخدام بطاقة هدايا، فتبقى خاضعة لسياسة الإرجاع لدينا.

نختار منتجاتنا بعناية ونغلّف كل طلب بشكل آمن. في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب في التصنيع، وهو أمر غير مرجح، يرجى التواصل معنا خلال ⁦48⁩ ساعة من التسليم مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وتغليفه. بعد مراجعة المشكلة، سنرتب إرسال بديل للمنتج المتضرر.

الخطوة ⁦1⁩: طلب الإرجاع أو الاستبدال

أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على ⁦support@masuhome.com⁩ وأخبرنا برقم الطلب. سيتحقق فريق خدمة العملاء من أهلية استرداد المبلغ أو الاستبدال، ثم يرسل إليك موافقة «الإرجاع والاستبدال».

الخطوة ⁦2⁩: إعادة شحن المنتج

بعد موافقة فريق خدمة العملاء على طلبك وتزويدك بعنوان الإرجاع، يرجى إعادة شحن المنتج خلال ⁦3⁩ أيام عمل وفقًا لتعليماتنا. نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع والتوقيع عند الاستلام لتأكيد التسليم. إذا أُعيد المنتج دون رقم تتبع وفقدته شركة النقل، يتحمل العميل المسؤولية ولن يُردّ المبلغ.

الخطوة ⁦3⁩: استرداد المبلغ أو الاستبدال

عند استلام المرتجع، سنفحص المنتج خلال ⁦3-5⁩ أيام عمل، ثم نرسل منتجًا بديلًا أو نعيد المبلغ.

نقبل ⁦Visa⁩ و⁦Mastercard⁩ و⁦American Express⁩ و⁦Discover⁩ و⁦Diners Club⁩. ويمكنك أيضًا استخدام ⁦Apple Pay⁩ و⁦Google Pay⁩ و⁦PayPal⁩ و⁦Shop Pay⁩ لإتمام الدفع بسهولة أكبر.

قد تتطلب بعض عمليات الدفع ببطاقات الائتمان مصادقة ⁦3D Secure⁩ (⁦3DS⁩) لمزيد من الأمان. وبحسب الجهة المصدرة للبطاقة، قد يُطلب منك التحقق من العملية باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة (⁦OTP⁩) أو وسيلة مصادقة أخرى. إذا واجهت مشكلة في التحقق، يرجى التواصل مع البنك المصدر لبطاقتك.

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز  ⁦$49 USD⁩. أما الطلبات التي تقل عن ⁦$49 USD⁩، فتبلغ رسوم شحنها ⁦$8 USD⁩.

يتوفر الشحن السريع في البلدان التالية:
• الولايات المتحدة (البر الرئيسي)
• المملكة المتحدة
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• النمسا
• إسبانيا
• هولندا

يتوفر الشحن ذو الأولوية في البلدان التالية:
• الولايات المتحدة (البر الرئيسي)
• كندا
• المملكة المتحدة
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• النمسا
• إسبانيا
• البرتغال
• هولندا
• أستراليا
• نيوزيلندا
• الإمارات العربية المتحدة
• المملكة العربية السعودية

مدة الشحن العادي

• أمريكا الشمالية
   الولايات المتحدة (البر الرئيسي): ⁦5 - 12⁩ يومًا
   ألاسكا وهاواي ومناطق الولايات المتحدة الأخرى: ⁦10 - 20⁩ يومًا
   كندا: ⁦5 - 14⁩ يومًا
   المكسيك: ⁦10 - 17⁩ يومًا
• أوروبا: ⁦5 - 12⁩ يومًا
• أستراليا/نيوزيلندا: ⁦6 - 14⁩ يومًا
• آسيا
   جنوب شرق آسيا: ⁦5 - 8⁩ أيام
   مناطق أخرى: ⁦5 - 14⁩ يومًا
• أمريكا اللاتينية: ⁦10 - 20⁩ يومًا
• بلدان أخرى: ⁦10 - 20⁩ يومًا

مدة الشحن السريع: ⁦4 - 8⁩ أيام

متاح لمنتجات محددة في البلدان التالية:
• الولايات المتحدة (البر الرئيسي)
• المملكة المتحدة
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• النمسا
• إسبانيا
• هولندا

مدة الشحن ذي الأولوية: ⁦3 - 5⁩ أيام

متاح لمنتجات محددة في البلدان التالية:
• الولايات المتحدة (البر الرئيسي)
• كندا
• المملكة المتحدة
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• النمسا
• إسبانيا
• البرتغال
• هولندا
• أستراليا
• نيوزيلندا
• الإمارات العربية المتحدة
• المملكة العربية السعودية

مدة تجهيز الطلب

تستغرق معالجة الطلبات ⁦1-2⁩ يوم عمل بعد تقديمها وقبل شحنها.

نشحن أساسًا من مراكز تنفيذ الطلبات في الولايات المتحدة وشرق آسيا وأوروبا الغربية. إذا لم يتوفر المنتج الذي اشتريته في أقرب مركز إليك، فسنرسله مباشرة من مواقع الإنتاج مع الالتزام بمدد التسليم المذكورة في قسم الشحن. يتولى فريقنا المتخصص تغليف المنتجات بعناية وكفاءة لضمان وصولها بحالة ممتازة مهما كانت المسافة.

عند شحن المنتجات، يُفترض أن يصلك إشعار آلي من نظامنا عبر البريد الإلكتروني يتضمن رقم التتبع.

إذا تعذّر عليك العثور على معلومات التتبع، يرجى التواصل مع ⁦support@masuhome.com⁩ للحصول على المساعدة.

إذا لاحظت أن عنوان الشحن غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا. لا يزال بإمكاننا تحديثه ما دام الطلب لم يُشحن. أما بعد الشحن، فلا يمكننا تغييره، لذا يرجى التأكد من العنوان قبل تقديم الطلب.

قد يستغرق التسليم في بعض الحالات مدة أطول من أوقات الشحن القياسي المذكورة أعلاه. وقد تتسبب عوامل خارجية لا يمكننا التحكم فيها، مثل إجراءات الجمارك الدولية والعطلات، في تأخير الشحن. إذا استغرق وصول طردك وقتًا طويلًا، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في حل المشكلة.

لأي أسئلة أخرى، يمكنك التواصل معنا عبر ⁦support@masuhome.com⁩. يتوفر الدعم من الاثنين إلى السبت، من ⁦9:00⁩ صباحًا حتى ⁦9:00⁩ مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ، ⁦UTC-7⁩). شكرًا لصبرك.