Devoluções, reembolsos e trocas
Cancelamento e alterações de encomendas
Se precisar de cancelar a encomenda ou alterar os dados de entrega ou da encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@masuhome.com. Qualquer encomenda cujo cancelamento seja confirmado estará sujeita a uma taxa de cancelamento de 5% do valor dos artigos cancelados. Este montante será deduzido do reembolso para compensar as comissões de processamento do cartão e do pagamento suportadas quando a encomenda foi efetuada.
Os pedidos de cancelamento dependem do estado real de processamento da encomenda no momento em que o pedido é recebido. Assim que a encomenda entrar em processamento no armazém, for preparada para expedição, expedida ou entregue ao nosso parceiro logístico, já não poderá ser cancelada nem alterada.
As informações de seguimento podem não estar disponíveis de imediato. Em alguns casos, a encomenda já pode estar em processamento ou em trânsito antes de o número de seguimento aparecer na sua conta ou ser enviado por e-mail. A MASU confirmará se ainda é possível cancelar ou alterar a encomenda com base nas informações mais recentes do armazém e dos parceiros logísticos.
A apresentação de um pedido de cancelamento não garante o cancelamento. Este só fica confirmado após confirmação por escrito da MASU.
Se já não for possível cancelar a encomenda, pedimos que aguarde a entrega e siga o procedimento de devolução abaixo.
As compras de cartões-oferta digitais MASU são definitivas e não podem ser canceladas nem reembolsadas. Consulte a secção Cartões-oferta digitais para mais informações.
Política de devoluções e trocas de 7 dias
Queremos que compre na MASU com tranquilidade e confiança. Por isso, oferecemos uma política de devoluções e trocas de 7 dias. Se não estiver satisfeito com a compra, seja qual for o motivo, pode devolver ou trocar o artigo não utilizado e no estado original, desde que nos contacte nos 7 dias seguintes à data de entrega.
Condições de devolução e troca
- Não serão aceites artigos devolvidos sem autorização.
- Deve contactar-nos nos 7 dias seguintes à entrega para solicitar uma devolução ou troca. Depois de aprovarmos o pedido e fornecermos a morada de devolução, deverá enviar o artigo de volta no prazo de 3 dias úteis.
- Todos os artigos devem ser devolvidos no estado original, sem riscos nem sinais de uso, e não podem ter sido redimensionados ou alterados de qualquer outra forma.
- Nas devoluções ou trocas, os clientes devem utilizar um serviço de envio com seguimento. Não serão processadas devoluções ou trocas sem seguimento.
Atenção: não envie a devolução para a morada indicada na embalagem. Essa não é a nossa morada de devolução e a utilização dessa morada pode afetar o processamento da devolução.
Artigos não reembolsáveis
- Os artigos usados ou enviados como substituição ou troca não podem ser devolvidos novamente.
Procedimento de devolução e troca
Passo 1: Solicite a devolução ou troca
Envie um e-mail para support@masuhome.com e indique o número da encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente determinará a elegibilidade para reembolso ou troca. Se o pedido for aprovado, receberá uma autorização de devolução ou troca e as instruções necessárias.
Passo 2: Envie o artigo de volta
Após a nossa equipa de apoio ao cliente aprovar o pedido de devolução ou troca e fornecer a morada de devolução, envie o artigo de volta no prazo de 3 dias úteis, seguindo as nossas instruções. Recomendamos um serviço com seguimento e assinatura para confirmar a entrega. Se enviar o artigo sem seguimento e este se perder durante o transporte, a responsabilidade será do cliente e não haverá reembolso.
Passo 3: Reembolso ou troca
Quando recebermos a devolução, inspecionaremos o artigo no prazo de 3–5 dias úteis e, em seguida, emitiremos o reembolso ou enviaremos um artigo de substituição para uma troca aprovada.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original no prazo de 3–5 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido e a aprovação do reembolso.
Mesmo que tenha beneficiado de envio gratuito ou com desconto, a MASU suporta custos de envio em todas as encomendas. Por esse motivo, os custos do envio original não são reembolsáveis.
Política de reembolso para encomendas não entregues
Se a transportadora considerar que uma encomenda não pode ser entregue e a devolver ao remetente, o cliente terá de pagar os custos necessários para a reenviar. Não oferecemos cancelamentos nem reembolsos para encomendas que não possam ser entregues.
Uma encomenda pode ser considerada impossível de entregar devido a uma morada incorreta, tentativas de entrega sem sucesso ou recusa de receção, entre outros motivos. O cliente deve garantir que os dados de envio estão corretos e que a encomenda pode ser recebida nas tentativas de entrega.
Se uma encomenda nos for devolvida por não ser possível entregá-la, contactaremos o cliente com mais informações e instruções para o reenvio. O cliente poderá optar por pagar os custos aplicáveis para que a encomenda seja reenviada.
Cartões-oferta digitais
Qualquer montante reembolsável originalmente pago com um cartão-oferta digital MASU será creditado no mesmo cartão, desde que os artigos sejam elegíveis para devolução ao abrigo desta política. Se já não tiver acesso ao cartão-oferta digital original, contacte-nos através de support@masuhome.com para obter ajuda.
As compras de cartões-oferta digitais MASU são definitivas e não podem ser canceladas, devolvidas, trocadas nem reembolsadas, quer os cartões tenham sido utilizados ou não. Esta restrição aplica-se apenas ao próprio cartão-oferta digital. Se uma encomenda incluir um cartão-oferta digital e produtos físicos, os produtos físicos elegíveis continuam sujeitos às condições de cancelamento, devolução e troca acima indicadas.