Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@masuhome.com se pretender solicitar o cancelamento ou alterar a sua encomenda. Qualquer encomenda cancelada com sucesso estará sujeita a uma taxa de cancelamento de 5%, calculada sobre o valor dos artigos cancelados. Este montante será deduzido do reembolso para compensar as comissões do cartão de crédito e de processamento do pagamento incorridas no momento da encomenda.

Os pedidos de cancelamento ou alteração só poderão ser aceites se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento no armazém, sido preparada para expedição, expedida ou entregue ao nosso parceiro logístico.

Tenha em atenção que as informações de seguimento nem sempre estão disponíveis de imediato e que a encomenda pode já estar em processamento ou em trânsito antes de o número de seguimento ser registado. A MASU confirmará se ainda é possível cancelar ou alterar a encomenda com base no estado mais recente fornecido pelo armazém e pelos parceiros logísticos.

A apresentação de um pedido de cancelamento não garante o seu sucesso. O cancelamento só fica confirmado após comunicação escrita da MASU. Se já não for possível cancelar a encomenda, pedimos que aguarde a entrega e siga o nosso procedimento de devolução.

Cartão-presente digital MASU: a compra é definitiva e não pode ser cancelada nem reembolsada. Esta restrição aplica-se apenas ao próprio cartão-presente digital; os produtos elegíveis adquiridos com um cartão-presente continuam sujeitos à nossa política de devoluções.

Selecionamos os nossos produtos com cuidado e embalamos cada encomenda de forma segura. No caso improvável de o artigo chegar danificado ou apresentar um defeito de fabrico, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e enviando fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Após avaliarmos o problema, providenciaremos a substituição do artigo afetado.

Passo 1: Solicitar a devolução ou troca

Envie-nos um e-mail para support@masuhome.com e indique o número da encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente verificará a elegibilidade para reembolso ou troca e enviar-lhe-á uma autorização de «Devolução e troca».

Passo 2: Enviar o artigo de volta

Depois de a nossa equipa de apoio ao cliente aprovar o pedido e fornecer a morada de devolução, envie o artigo de volta no prazo de 3 dias úteis, seguindo as nossas instruções. Recomendamos um método de envio com seguimento e assinatura na receção, para que a entrega possa ser confirmada. Se devolver o artigo sem número de seguimento e este se perder durante o transporte, a responsabilidade será do cliente e não será efetuado qualquer reembolso.

Passo 3: Reembolso ou troca

Quando recebermos a devolução, inspecionaremos o artigo no prazo de 3-5 dias úteis e, em seguida, providenciaremos a substituição ou o reembolso.

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners Club. Também pode utilizar Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay para uma experiência de pagamento mais simples.

Alguns pagamentos com cartão de crédito podem exigir autenticação 3D Secure (3DS) como medida de segurança adicional. Consoante o emissor do cartão, poderá ter de verificar a transação com uma palavra-passe de utilização única (OTP) ou outro método de autenticação. Se tiver problemas com a verificação, contacte o banco emissor do cartão.

Sim, fazemos envios para todo o mundo. Oferecemos portes gratuitos para encomendas superiores a  $49 USD. Para encomendas inferiores a $49 USD, os portes são de $8 USD.

Envio expresso disponível nos seguintes países:
• Estados Unidos (território continental)
• Reino Unido
• França
• Alemanha
• Itália
• Áustria
• Espanha
• Países Baixos

Envio prioritário disponível nos seguintes países:
• Estados Unidos (território continental)
• Canadá
• Reino Unido
• França
• Alemanha
• Itália
• Áustria
• Espanha
• Portugal
• Países Baixos
• Austrália
• Nova Zelândia
• Emirados Árabes Unidos
• Arábia Saudita

Prazos de envio normal

• América do Norte
   Estados Unidos (território continental): 5 - 12 dias
   Alasca, Havai e outras regiões dos Estados Unidos: 10 - 20 dias
   Canadá: 5 - 14 dias
   México: 10 - 17 dias
• Europa: 5 - 12 dias
• Austrália/Nova Zelândia: 6 - 14 dias
• Ásia
   Sudeste Asiático: 5 - 8 dias
   Outras regiões: 5 - 14 dias
• América Latina: 10 - 20 dias
• Outros países: 10 - 20 dias

Prazos de envio expresso: 4 - 8 dias

Disponível para produtos selecionados nos seguintes países:
• Estados Unidos (território continental)
• Reino Unido
• França
• Alemanha
• Itália
• Áustria
• Espanha
• Países Baixos

Prazos de envio prioritário: 3 - 5 dias

Disponível para produtos selecionados nos seguintes países:
• Estados Unidos (território continental)
• Canadá
• Reino Unido
• França
• Alemanha
• Itália
• Áustria
• Espanha
• Portugal
• Países Baixos
• Austrália
• Nova Zelândia
• Emirados Árabes Unidos
• Arábia Saudita

Prazos de processamento

Após serem efetuadas, as encomendas necessitam de 1-2 dias úteis de processamento antes da expedição.

Expedimos principalmente a partir de centros logísticos nos Estados Unidos, na Ásia Oriental e na Europa Ocidental. Se o artigo adquirido não estiver disponível no local mais próximo, enviá-lo-emos diretamente das nossas instalações de produção, com os mesmos prazos indicados na secção de envios. A nossa equipa especializada embala os produtos de forma cuidadosa e eficiente para garantir que chegam em perfeitas condições, independentemente da distância.

Quando os seus artigos forem expedidos, deverá receber uma notificação automática do nosso sistema por e-mail com o número de seguimento.

Se tiver dificuldade em encontrar as informações de seguimento, contacte support@masuhome.com para obter ajuda.

Se detetar que a morada de entrega está incorreta, contacte-nos imediatamente. Ainda podemos atualizá-la se a encomenda não tiver sido expedida. Após a expedição, já não é possível alterá-la, pelo que deve verificá-la cuidadosamente antes de confirmar a encomenda.

Em algumas situações, a entrega pode demorar mais do que os prazos standard indicados acima. Fatores externos fora do nosso controlo, como os procedimentos aduaneiros internacionais e os feriados, podem causar atrasos. Se a sua encomenda estiver a demorar demasiado a chegar, contacte-nos e ajudaremos a resolver a situação.

Se tiver outras questões, contacte-nos através de support@masuhome.com. O apoio ao cliente está disponível de segunda-feira a sábado, das 9:00 às 21:00 (hora do Pacífico, UTC-7). Agradecemos a sua paciência.