Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@masuhome.com als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen. Bij iedere geslaagde annulering worden annuleringskosten van 5% in rekening gebracht, berekend over de waarde van de geannuleerde artikelen. Dit bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden ter compensatie van de creditcard- en betalingsverwerkingskosten die bij het plaatsen van de bestelling zijn gemaakt.

Annulerings- of wijzigingsverzoeken kunnen alleen worden ingewilligd als de bestelling nog niet in behandeling is genomen in het magazijn, voor verzending is klaargemaakt, is verzonden of aan onze logistieke partner is overgedragen.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd direct beschikbaar is. Een bestelling kan al in behandeling of onderweg zijn voordat een trackingnummer is toegevoegd. MASU controleert aan de hand van de meest recente informatie van ons magazijn en onze logistieke partners of annuleren of wijzigen nog mogelijk is.

Het indienen van een annuleringsverzoek garandeert geen annulering. Deze is pas definitief wanneer MASU een schriftelijke bevestiging heeft verstrekt. Als de bestelling niet meer kan worden geannuleerd, vragen we u de levering af te wachten en daarna onze retourprocedure te volgen.

Digitale MASU-cadeaubon: de aankoop is definitief en kan niet worden geannuleerd of terugbetaald. Deze beperking geldt alleen voor de digitale cadeaubon zelf. Producten die met een cadeaubon zijn gekocht en aan de retourvoorwaarden voldoen, vallen wel onder ons retourbeleid.

We selecteren onze producten zorgvuldig en verpakken elke bestelling veilig. Mocht uw artikel toch beschadigd aankomen of een fabricagefout hebben, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe. Na beoordeling regelen we een vervangend exemplaar voor het betreffende artikel.

Stap 1: Vraag een retour of omruiling aan

Stuur een e-mail naar support@masuhome.com en vermeld uw bestelnummer. Onze klantenservice beoordeelt of u in aanmerking komt voor terugbetaling of omruiling en stuurt u vervolgens een toestemming voor ‘Retour en omruiling’.

Stap 2: Stuur het artikel terug

Nadat onze klantenservice uw verzoek heeft goedgekeurd en het retouradres heeft verstrekt, stuurt u het artikel binnen 3 werkdagen terug volgens onze instructies. We raden een verzendmethode met tracking en een handtekening bij ontvangst aan, zodat de levering kan worden bevestigd. Als u het artikel zonder trackingnummer terugstuurt en de vervoerder het kwijtraakt, bent u als klant verantwoordelijk en wordt er geen terugbetaling gedaan.

Stap 3: Terugbetaling of omruiling

Na ontvangst van uw retour inspecteren we het artikel binnen 3-5 werkdagen. Vervolgens regelen we een vervangend artikel of betalen we het bedrag terug.

We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Discover en Diners Club. U kunt ook Apple Pay, Google Pay, PayPal en Shop Pay gebruiken om eenvoudig af te rekenen.

Voor sommige creditcardbetalingen kan 3D Secure-authenticatie (3DS) nodig zijn als extra beveiliging. Afhankelijk van uw kaartuitgever moet u de transactie mogelijk bevestigen met een eenmalig wachtwoord (OTP) of een andere authenticatiemethode. Neem bij problemen met de verificatie contact op met de bank die uw kaart heeft uitgegeven.

Ja, we verzenden wereldwijd. Bij bestellingen boven  $49 USD is de verzending gratis. Voor bestellingen onder $49 USD bedragen de verzendkosten $8 USD.

Expressverzending beschikbaar in de volgende landen:
• Verenigde Staten (vasteland)
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje
• Nederland

Prioriteitsverzending beschikbaar in de volgende landen:
• Verenigde Staten (vasteland)
• Canada
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje
• Portugal
• Nederland
• Australië
• Nieuw-Zeeland
• Verenigde Arabische Emiraten
• Saoedi-Arabië

Levertijden voor standaardverzending

• Noord-Amerika
   Verenigde Staten (vasteland): 5 - 12 dagen
   Alaska, Hawaï en overige Amerikaanse gebieden: 10 - 20 dagen
   Canada: 5 - 14 dagen
   Mexico: 10 - 17 dagen
• Europa: 5 - 12 dagen
• Australië/Nieuw-Zeeland: 6 - 14 dagen
• Azië
   Zuidoost-Azië: 5 - 8 dagen
   Overige regio’s: 5 - 14 dagen
• Latijns-Amerika: 10 - 20 dagen
• Overige landen: 10 - 20 dagen

Levertijden voor expressverzending: 4 - 8 dagen

Beschikbaar voor geselecteerde producten in de volgende landen:
• Verenigde Staten (vasteland)
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje
• Nederland

Levertijden voor prioriteitsverzending: 3 - 5 dagen

Beschikbaar voor geselecteerde producten in de volgende landen:
• Verenigde Staten (vasteland)
• Canada
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje
• Portugal
• Nederland
• Australië
• Nieuw-Zeeland
• Verenigde Arabische Emiraten
• Saoedi-Arabië

Verwerkingstijden

Na het plaatsen van de bestelling hebben we 1-2 werkdagen nodig om deze te verwerken voordat we haar verzenden.

We verzenden voornamelijk vanuit distributiecentra in de Verenigde Staten, Oost-Azië en West-Europa. Als het gekochte artikel niet op voorraad is op de dichtstbijzijnde locatie, verzenden we het rechtstreeks vanuit onze productielocaties. De levertijden blijven gelijk aan de tijden in onze verzendinformatie. Ons deskundige team verpakt de producten zorgvuldig en efficiënt, zodat ze ongeacht de afstand in perfecte staat aankomen.

Wanneer uw artikelen zijn verzonden, ontvangt u normaal gesproken automatisch een e-mail van ons systeem met een trackingnummer.

Kunt u uw trackinginformatie niet vinden? Neem dan contact op met support@masuhome.com voor hulp.

Als u merkt dat uw verzendadres onjuist is, neem dan direct contact met ons op. We kunnen het nog aanpassen zolang de bestelling niet is verzonden. Na verzending is wijzigen niet meer mogelijk. Controleer uw adres daarom goed voordat u de bestelling bevestigt.

Soms duurt de levering langer dan de hierboven genoemde standaard levertijden. Externe factoren waar we geen invloed op hebben, zoals internationale douaneafhandeling en feestdagen, kunnen vertraging veroorzaken. Neem contact met ons op als je pakket ongebruikelijk lang onderweg is. We helpen je graag een oplossing te vinden.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op via support@masuhome.com. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 9:00 tot 21:00 uur (Pacific-tijd, UTC-7). Bedankt voor je geduld.