주문 취소 또는 변경을 원하시면 가능한 한 빨리 support@masuhome.com으로 연락해 주세요. 취소가 완료된 주문에는 5%의 취소 수수료가 적용되며, 취소된 상품 금액을 기준으로 계산됩니다. 이 금액은 주문 당시 발생한 신용카드 및 결제 처리 수수료를 충당하기 위해 환불 금액에서 차감됩니다.

취소 또는 변경 요청은 주문이 아직 창고 처리, 배송 준비, 발송 또는 물류 협력업체 인계 단계에 들어가지 않은 경우에만 수용될 수 있습니다.

배송 조회 정보가 즉시 표시되지 않을 수 있으며, 조회 번호가 등록되기 전에 주문 처리가 시작되거나 운송 중일 수도 있습니다. MASU는 창고와 물류 협력업체가 제공하는 최신 상태를 확인한 후 취소 또는 변경 가능 여부를 안내합니다.

취소 요청을 제출해도 취소가 보장되는 것은 아닙니다. MASU의 서면 확인을 받은 경우에만 취소가 확정됩니다. 이미 취소할 수 없는 경우에는 상품이 도착할 때까지 기다리신 후 반품 절차를 따라 주세요.

MASU 디지털 기프트 카드는 구매 후 취소하거나 환불받을 수 없습니다. 이 제한은 디지털 기프트 카드 자체에만 적용됩니다. 기프트 카드로 구매한 상품은 반품 요건을 충족하는 경우 당사 반품 정책의 적용을 받습니다.

당사는 상품을 신중하게 선정하고 모든 주문을 안전하게 포장합니다. 드물게 상품이 손상되었거나 제조상 결함이 있는 상태로 도착한 경우, 배송 완료 후 48시간 이내에 주문 번호와 상품 및 포장 상태가 선명하게 보이는 사진을 첨부하여 연락해 주세요. 문제를 확인한 후 해당 상품의 교환품을 보내 드립니다.

1단계: 반품 또는 교환 신청

먼저  support@masuhome.com 으로 이메일을 보내 주문 번호를 알려 주세요. 고객 서비스 담당자가 환불 및 교환 가능 여부를 확인한 후 ‘반품 및 교환’ 승인을 보내 드립니다.

2단계: 상품 반송

고객 서비스팀이 요청을 승인하고 반송 주소를 안내한 후, 당사 지침에 따라 3영업일 이내에 상품을 반송해 주세요. 배송 완료를 확인할 수 있도록 배송 조회와 수취 서명을 제공하는 배송 방법을 이용하는 것이 좋습니다. 조회 번호 없이 반송한 상품을 운송업체가 분실하는 경우 고객에게 책임이 있으며 환불되지 않습니다.

3단계: 환불 또는 교환

반송된 상품을 수령하면 3-5영업일 이내에 검수한 후 교환품을 보내거나 환불해 드립니다.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club으로 결제할 수 있습니다. 더욱 편리한 결제를 위해 Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay도 지원합니다.

일부 신용카드 결제에는 보안 강화를 위한 3D Secure(3DS) 인증이 필요할 수 있습니다. 카드 발급사에 따라 일회용 비밀번호(OTP) 또는 다른 인증 방법으로 거래를 확인해야 할 수 있습니다. 인증에 문제가 발생하면 카드 발급 은행에 문의해 주세요.

네, 전 세계로 배송합니다. 주문 금액이  $49 USD를 초과하면 무료 배송이 적용됩니다. $49 USD 미만의 주문에는 $8 USD의 배송비가 부과됩니다.

특급 배송 가능 국가:
• 미국 본토
• 영국
• 프랑스
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• 스페인
• 네덜란드

우선 배송 가능 국가:
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• 영국
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• 오스트리아
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• 아랍에미리트
• 사우디아라비아

일반 배송 기간

• 북미
   미국 본토: 5 - 12일
   알래스카, 하와이 및 기타 미국 지역: 10 - 20일
   캐나다: 5 - 14일
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• 유럽: 5 - 12일
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특급 배송 기간: 4 - 8일

다음 국가의 일부 상품에 이용 가능:
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우선 배송 기간: 3 - 5일

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• 사우디아라비아

주문 처리 기간

주문 후 발송 전까지 1-2영업일의 처리 기간이 소요됩니다.

주로 미국, 동아시아 및 서유럽의 물류센터에서 발송합니다. 가장 가까운 물류센터에 구매하신 상품의 재고가 없으면 생산 시설에서 직접 발송하며, 배송 안내에 명시된 배송 기간이 동일하게 적용됩니다. 배송 거리에 관계없이 상품이 온전한 상태로 도착하도록 전문 포장팀이 안전하고 효율적으로 포장합니다.

상품이 발송되면 배송 조회 번호가 포함된 자동 알림 이메일이 전송됩니다.

배송 조회 정보를 찾기 어려우시면 support@masuhome.com으로 문의해 주세요.

배송 주소가 잘못된 것을 발견하셨다면 즉시 연락해 주세요! 아직 발송되지 않은 주문은 주소를 수정할 수 있습니다. 발송 후에는 변경할 수 없으므로 주문을 제출하기 전에 주소를 다시 확인해 주세요.

경우에 따라 배송에 위의 일반 배송 기간보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. 국제 통관 절차나 공휴일 등 저희가 통제할 수 없는 외부 요인으로 배송이 지연될 수 있습니다. 배송이 지나치게 늦어지면 연락해 주세요. 문제 해결을 도와드리겠습니다.

다른 문의 사항이 있으시면 support@masuhome.com으로 연락해 주세요. 고객지원 시간은 월요일부터 토요일까지 오전 9:00부터 오후 9:00까지입니다(태평양 시간, UTC-7). 기다려 주셔서 감사합니다.