Resi, rimborsi e cambi
Anamento e modifica degli ordini
Per anare un ordine o modificare i dati di consegna o dell’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@masuhome.com. Per ogni anamento confermato si applica una commissione di anamento del 5% del valore degli articoli anati. L’importo sarà detratto dal rimborso per compensare le commissioni di elaborazione della carta e del pagamento sostenute al momento dell’ordine.
Le richieste di anamento dipendono dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine al momento della ricezione della richiesta. Quando un ordine è già in lavorazione in magazzino, preparato per la spedizione, spedito o affidato al nostro partner logistico, non può più essere anato né modificato.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente. In alcuni casi, un ordine è già in lavorazione o in transito prima che il numero di tracciamento venga aggiunto all’account o inviato via e-mail. MASU verificherà se l’anamento o la modifica sono ancora possibili in base alle informazioni più recenti del magazzino e dei partner logistici.
L’invio di una richiesta non garantisce l’anamento. L’anamento è confermato solo dopo la conferma scritta di MASU.
Se il tuo ordine non può più essere anato, attendi la consegna e segui la procedura di reso indicata di seguito.
Gli acquisti di buoni regalo digitali MASU sono definitivi e non possono essere anati né rimborsati. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Buoni regalo digitali.
Politica di reso e cambio entro 7 giorni
Vogliamo che tu possa acquistare da MASU con tranquillità e fiducia. Per questo offriamo una politica di reso e cambio entro 7 giorni. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell’acquisto, puoi restituire o cambiare l’articolo non utilizzato e nelle condizioni originali, purché ci contatti entro 7 giorni dalla data di consegna.
Condizioni per resi e cambi
- Non saranno accettati articoli restituiti senza autorizzazione.
- Devi contattarci entro 7 giorni dalla consegna per richiedere un reso o un cambio. Dopo l’approvazione della richiesta e la comunicazione dell’indirizzo di reso, devi rispedire l’articolo entro 3 giorni lavorativi.
- Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, senza graffi o segni d’uso, e non devono essere stati modificati nelle dimensioni o alterati in altro modo.
- Per resi e cambi, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. I resi o i cambi senza tracciamento non saranno elaborati.
Attenzione: non spedire il reso all’indirizzo riportato sul pacco. Non è il nostro indirizzo per i resi e ciò potrebbe compromettere la gestione della restituzione.
Articoli non rimborsabili
- Gli articoli utilizzati o inviati in sostituzione o a seguito di un cambio non possono essere nuovamente restituiti.
Procedura di reso e cambio
Passaggio 1: Richiedi un reso o un cambio
Scrivici all’indirizzo support@masuhome.com indicando il numero dell’ordine. Il nostro servizio clienti verificherà l’idoneità al rimborso o al cambio. Se la richiesta viene approvata, riceverai l’autorizzazione al reso o al cambio e ulteriori istruzioni.
Passaggio 2: Rispedisci l’articolo
Dopo che il nostro servizio clienti ha approvato la richiesta di reso o cambio e comunicato l’indirizzo di reso, rispedisci l’articolo entro 3 giorni lavorativi seguendo le nostre istruzioni. Consigliamo una spedizione con tracciamento e firma alla consegna, in modo da poterne confermare la ricezione. Se l’articolo viene spedito senza tracciamento e smarrito dal corriere, la responsabilità sarà del cliente e non verrà emesso alcun rimborso.
Passaggio 3: Rimborso o cambio
Una volta ricevuto il reso, controlleremo l’articolo entro 3–5 giorni lavorativi, quindi emetteremo il rimborso o invieremo un articolo sostitutivo per un cambio approvato.
Rimborsi
I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo dell’articolo restituito e dall’approvazione del rimborso.
Anche se hai usufruito della spedizione gratuita o scontata, MASU sostiene costi di spedizione per ogni ordine. Le spese della spedizione originale non sono quindi rimborsabili.
Politica di rimborso per pacchi non consegnabili
Se il corriere considera un pacco non consegnabile e lo restituisce al mittente, il cliente dovrà pagare le spese necessarie per una nuova spedizione. Non offriamo anamenti o rimborsi per pacchi non consegnabili.
Un pacco può essere considerato non consegnabile, ad esempio, a causa di un indirizzo errato, tentativi di consegna non riusciti o rifiuto del pacco. Il cliente deve assicurarsi che i dati di spedizione siano corretti e che il pacco possa essere ricevuto durante i tentativi di consegna.
Se un pacco ci viene restituito perché non consegnabile, contatteremo il cliente con ulteriori informazioni e istruzioni per la nuova spedizione. Il cliente potrà scegliere di pagare le spese applicabili per ricevere nuovamente il pacco.
Buoni regalo digitali
Gli importi rimborsabili originariamente pagati con un buono regalo digitale MASU saranno riaccreditati sullo stesso buono, purché gli articoli siano idonei al reso secondo questa politica. Se non hai più accesso al buono regalo digitale originale, contattaci all’indirizzo support@masuhome.com per ricevere assistenza.
Gli acquisti di buoni regalo digitali MASU sono definitivi e non possono essere anati, restituiti, cambiati né rimborsati, indipendentemente dal fatto che siano stati utilizzati. Questa restrizione riguarda esclusivamente il buono regalo digitale stesso. Se un ordine comprende un buono regalo digitale e prodotti fisici, i prodotti fisici idonei restano soggetti alle condizioni di anamento, reso e cambio indicate sopra.