Contattaci il prima possibile all’indirizzo support@masuhome.com se desideri richiedere l’annullamento o modificare il tuo ordine. A ogni ordine annullato con successo verrà applicata una commissione di annullamento del 5%, calcolata sul valore degli articoli annullati. Questo importo verrà detratto dal rimborso per compensare le commissioni della carta di credito e di elaborazione del pagamento sostenute al momento dell’ordine.

Le richieste di annullamento o modifica possono essere accolte soltanto se l’ordine non è ancora entrato nella fase di lavorazione in magazzino, non è stato preparato per la spedizione, spedito o affidato al nostro partner logistico.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente e l’ordine potrebbe già essere in lavorazione o in transito prima della registrazione del numero di tracciamento. MASU confermerà se l’annullamento o la modifica è ancora possibile in base allo stato più recente fornito dal magazzino e dai partner logistici.

L’invio di una richiesta di annullamento non ne garantisce l’accettazione. L’annullamento è confermato solo dopo la comunicazione scritta di MASU. Se non è più possibile annullare l’ordine, ti chiediamo di attenderne la consegna e seguire la nostra procedura di reso.

Carta regalo digitale MASU: l’acquisto è definitivo e non può essere annullato né rimborsato. Questa limitazione riguarda esclusivamente la carta regalo digitale; i prodotti acquistati con una carta regalo che soddisfano i requisiti restano soggetti alla nostra politica di reso.

Selezioniamo con cura i prodotti e imballiamo ogni ordine in modo sicuro. Nel raro caso in cui l’articolo arrivi danneggiato o presenti un difetto di fabbricazione, contattaci entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio. Dopo aver verificato il problema, provvederemo alla sostituzione dell’articolo interessato.

Passaggio 1: Richiedere un reso o un cambio

Scrivici all’indirizzo support@masuhome.com indicando il numero d’ordine. Il nostro servizio clienti verificherà l’idoneità al rimborso o al cambio e ti invierà un’autorizzazione al «Reso e cambio».

Passaggio 2: Spedire il prodotto al mittente

Dopo che il servizio clienti avrà approvato la richiesta e comunicato l’indirizzo per il reso, rispedisci l’articolo entro 3 giorni lavorativi seguendo le nostre istruzioni. Consigliamo un metodo di spedizione con tracciamento e firma alla consegna, così da poter confermare la ricezione. Se l’articolo viene restituito senza numero di tracciamento e il corriere lo smarrisce, la responsabilità sarà del cliente e non verrà emesso alcun rimborso.

Passaggio 3: Rimborso o cambio

Una volta ricevuto il reso, controlleremo l’articolo entro 3-5 giorni lavorativi e successivamente provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners Club. Puoi inoltre utilizzare Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay per un pagamento più semplice e rapido.

Alcuni pagamenti con carta di credito potrebbero richiedere l’autenticazione 3D Secure (3DS) per una maggiore sicurezza. A seconda dell’emittente della carta, potresti dover verificare la transazione tramite una password monouso (OTP) o un altro metodo di autenticazione. In caso di problemi con la verifica, contatta la banca che ha emesso la carta.

Sì, spediamo in tutto il mondo. Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a  $49 USD. Per ordini inferiori a $49 USD, il costo di spedizione è di $8 USD.

Spedizione espressa disponibile nei seguenti Paesi:
• Stati Uniti continentali
• Regno Unito
• Francia
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna
• Paesi Bassi

Spedizione prioritaria disponibile nei seguenti Paesi:
• Stati Uniti continentali
• Canada
• Regno Unito
• Francia
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna
• Portogallo
• Paesi Bassi
• Australia
• Nuova Zelanda
• Emirati Arabi Uniti
• Arabia Saudita

Tempi di spedizione standard

• Nord America
   Stati Uniti continentali: 5 - 12 giorni
   Alaska, Hawaii e altre regioni statunitensi: 10 - 20 giorni
   Canada: 5 - 14 giorni
   Messico: 10 - 17 giorni
• Europa: 5 - 12 giorni
• Australia/Nuova Zelanda: 6 - 14 giorni
• Asia
   Sud-est asiatico: 5 - 8 giorni
   Altre regioni: 5 - 14 giorni
• America Latina: 10 - 20 giorni
• Altri Paesi: 10 - 20 giorni

Tempi di spedizione espressa: 4 - 8 giorni

Disponibile per prodotti selezionati nei seguenti Paesi:
• Stati Uniti continentali
• Regno Unito
• Francia
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna
• Paesi Bassi

Tempi di spedizione prioritaria: 3 - 5 giorni

Disponibile per prodotti selezionati nei seguenti Paesi:
• Stati Uniti continentali
• Canada
• Regno Unito
• Francia
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna
• Portogallo
• Paesi Bassi
• Australia
• Nuova Zelanda
• Emirati Arabi Uniti
• Arabia Saudita

Tempi di elaborazione

Dopo l’invio dell’ordine sono necessari 1-2 giorni lavorativi di elaborazione prima della spedizione.

Spediamo principalmente da centri logistici negli Stati Uniti, in Asia orientale e in Europa occidentale. Se l’articolo acquistato non è disponibile nella sede più vicina, lo spediremo direttamente dai nostri siti produttivi, con gli stessi tempi indicati nella sezione dedicata alle spedizioni. Il nostro team specializzato imballa i prodotti con cura ed efficienza affinché arrivino in perfette condizioni, indipendentemente dalla distanza percorsa.

Quando gli articoli vengono spediti, dovresti ricevere un’email automatica dal nostro sistema contenente il numero di tracciamento.

Se non riesci a trovare le informazioni di tracciamento, contatta support@masuhome.com per ricevere assistenza.

Se noti che l’indirizzo di spedizione è errato, contattaci immediatamente. Possiamo ancora modificarlo se l’ordine non è stato spedito. Dopo la spedizione non sarà più possibile cambiarlo, quindi controllalo attentamente prima di confermare l’ordine.

In alcuni casi la consegna può richiedere più tempo rispetto ai tempi standard indicati. Fattori esterni al di fuori del nostro controllo, come le procedure doganali internazionali e le festività, possono causare ritardi. Se il tuo pacco tarda ad arrivare, contattaci: ti aiuteremo a risolvere la situazione.

Per altre domande, scrivici a support@masuhome.com. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 21:00 (ora del Pacifico, UTC-7). Grazie per la pazienza.