Retours, remboursements et échanges
Annulation et modification des commandes
Pour annuler votre commande ou modifier les informations de livraison ou de commande, contactez-nous dès que possible à support@masuhome.com. Toute commande dont l’annulation est confirmée entraîne des frais d’annulation de 5% de la valeur des articles annulés. Ce montant est déduit du remboursement afin de couvrir les frais de traitement de la carte et du paiement engagés lors de la commande.
Les demandes d’annulation dépendent de l’état réel du traitement de la commande au moment où nous les recevons. Dès qu’une commande est en cours de traitement à l’entrepôt, préparée pour l’expédition, expédiée ou remise à notre partenaire logistique, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Les informations de suivi ne sont pas toujours disponibles immédiatement. Une commande peut déjà être en cours de traitement ou d’acheminement avant que son numéro de suivi soit ajouté à votre compte ou envoyé par e-mail. MASU vérifiera si une annulation ou une modification reste possible selon les dernières informations de notre entrepôt et de nos partenaires logistiques.
L’envoi d’une demande ne garantit pas l’annulation. Celle-ci est confirmée uniquement lorsque MASU vous en adresse une confirmation écrite.
Si votre commande ne peut plus être annulée, veuillez attendre sa réception, puis suivre la procédure de retour ci-dessous.
Les achats de cartes-cadeaux numériques MASU sont définitifs et ne peuvent être annulés ni remboursés. Consultez la rubrique Cartes-cadeaux numériques pour en savoir plus.
Politique de retour et d’échange sous 7 jours
Nous souhaitons que vous achetiez chez MASU en toute sérénité. Nous proposons donc une politique de retour et d’échange sous 7 jours. Si votre achat ne vous satisfait pas, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez retourner ou échanger l’article non utilisé dans son état d’origine, à condition de nous contacter dans les 7 jours suivant sa livraison.
Conditions de retour et d’échange
- Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
- Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. Une fois votre demande approuvée et l’adresse de retour communiquée, vous devez expédier l’article en retour dans un délai de 3 jours ouvrés.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans rayures ni traces d’usure, et ne doivent avoir subi aucun changement de taille ni aucune autre modification.
- Pour tout retour ou échange, les clients doivent utiliser un service d’expédition avec suivi. Les retours et échanges sans suivi ne seront pas traités.
Attention : n’envoyez pas votre retour à l’adresse figurant sur votre colis. Il ne s’agit pas de notre adresse de retour, et cela pourrait compromettre son traitement.
Articles non remboursables
- Les articles utilisés ou envoyés en remplacement ou dans le cadre d’un échange ne peuvent pas être retournés à nouveau.
Procédure de retour et d’échange
Étape 1 : Demandez un retour ou un échange
Envoyez un e-mail à support@masuhome.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client déterminera si un remboursement ou un échange est possible. Si votre demande est approuvée, vous recevrez une autorisation de retour ou d’échange et les instructions à suivre.
Étape 2 : Renvoyez l’article
Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée par notre service client et l’adresse de retour communiquée, expédiez l’article dans un délai de 3 jours ouvrés en suivant nos instructions. Nous recommandons un service avec suivi et remise contre signature afin de confirmer la livraison. Si un article est expédié sans suivi et perdu par le transporteur, le client en sera responsable et aucun remboursement ne sera effectué.
Étape 3 : Remboursement ou échange
À réception de votre retour, nous inspecterons l’article dans un délai de 3–5 jours ouvrés, puis procéderons au remboursement ou enverrons un article de remplacement pour un échange approuvé.
Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3–5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné et approbation du remboursement.
Même si vous avez bénéficié d’une livraison gratuite ou à tarif réduit, MASU supporte des frais d’expédition pour chaque commande. Les frais d’expédition initiaux ne sont donc pas remboursables.
Remboursement des colis non livrables
Si le transporteur considère un colis comme non livrable et le renvoie à l’expéditeur, le client devra payer les frais nécessaires à sa réexpédition. Nous ne proposons ni annulation ni remboursement pour les colis non livrables.
Un colis peut être considéré comme non livrable notamment en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou du refus de réceptionner le colis. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses coordonnées de livraison et de s’assurer que le colis peut être réceptionné lors des tentatives de livraison.
Si un colis nous est retourné comme non livrable, nous contacterons le client pour lui communiquer les informations et instructions de réexpédition. Le client pourra choisir de payer les frais applicables pour faire réexpédier le colis.
Cartes-cadeaux numériques
Tout montant remboursable initialement réglé avec une carte-cadeau numérique MASU sera recrédité sur cette même carte, à condition que les articles soient admissibles au retour selon cette politique. Si vous n’avez plus accès à la carte-cadeau numérique d’origine, contactez-nous à support@masuhome.com pour obtenir de l’aide.
Les achats de cartes-cadeaux numériques MASU sont définitifs et ne peuvent être annulés, retournés, échangés ni remboursés, que les cartes aient été utilisées ou non. Cette restriction concerne uniquement la carte-cadeau numérique elle-même. Si une commande contient une carte-cadeau numérique et des produits physiques, les produits physiques admissibles restent soumis aux conditions d’annulation, de retour et d’échange indiquées ci-dessus.