Retours, Remboursements et Échanges

Politique de Retour & Échange de 7 Jours

Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et confiant lors de vos achats chez MASU. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange de 7 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article inutilisé dans son état d'origine tant que vous nous contactez dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Conditions de Retour & Échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 7 jours à partir de la réception de la commande originale.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas avoir été redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.

Veuillez noter : Ne renvoyez pas votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Articles Non Remboursables

Les articles qui ont été portés ou envoyés en tant que Remplacement/Échange ne peuvent pas être retournés à nouveau.

Processus de Retour/Échange

Étape 1 : Initier votre retour/échange

Envoyez-nous un e-mail à support@masuhome.com et faites-nous savoir votre numéro de commande. Nos représentants du service client détermineront l'éligibilité aux remboursements et aux échanges, puis une autorisation de "Retour & Échange" vous sera envoyée.
Étape 2 : Renvoyer le produit

Une fois que notre service client a approuvé votre demande et vous a fourni notre adresse de retour/échange, veuillez initier le retour/échange dans les 3 jours ouvrables en suivant nos instructions. Il est préférable d'utiliser un mode d'expédition qui fournit des informations de suivi ainsi qu'une signature, afin que la livraison puisse être confirmée. Si l'article à retourner/échanger est expédié sans numéro de suivi, le client sera responsable une fois que l'article est perdu par le transporteur, et aucun remboursement ne sera émis.
Étape 3 : Remboursement ou échange
Lorsque nous recevons votre retour, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Remboursements

Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après que nous avons reçu, inspecté et confirmé.

Veuillez noter : Bien que vous ayez pu bénéficier d'une expédition gratuite ou sous-évaluée, nous supportons le coût d'expédition original pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas notre coût d'expédition original.

Politique de Remboursement pour les Colis Non Livrables

Si un colis est jugé non livrable par le transporteur et est retourné à l'expéditeur, le client sera responsable du paiement des frais d'expédition pour renvoyer le colis. Nous n'offrons pas d'annulation ni de remboursements pour les colis non livrables.

Les colis non livrables peuvent survenir pour des raisons telles qu'une adresse d'expédition incorrecte, des tentatives de livraison échouées ou un refus d'accepter le colis. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse d'expédition est correcte et qu'une personne est disponible pour recevoir le colis lors des tentatives de livraison.

Si un colis nous est retourné comme non livrable, nous contacterons le client pour l'informer de la situation et fournir des instructions pour le renvoi du colis. Le client aura la possibilité de payer les frais d'expédition pour le renvoi.

Remboursements pour Achats de Cartes-Cadeaux

Les produits achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sur la carte-cadeau originale. Si vous n'avez plus la carte-cadeau originale, veuillez nous contacter à support@masuhome.com pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, quel que soit leur statut d'utilisation.