Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@masuhome.com si vous souhaitez demander une annulation ou modifier votre commande. Toute commande dont l’annulation est acceptée fera l’objet de frais d’annulation de 5 %, calculés sur la valeur des articles annulés. Ce montant sera déduit du remboursement afin de compenser les frais de carte bancaire et de traitement du paiement engagés lors de la commande.

Les demandes d’annulation ou de modification ne peuvent être prises en compte que si la commande n’est pas encore entrée en traitement dans l’entrepôt, n’a pas été préparée pour l’expédition, expédiée ou remise à notre partenaire logistique.

Veuillez noter que les informations de suivi ne sont pas toujours disponibles immédiatement. Une commande peut déjà être en préparation ou en transit avant l’enregistrement de son numéro de suivi. MASU confirmera si une annulation ou une modification est encore possible d’après les dernières informations fournies par notre entrepôt et nos partenaires logistiques.

L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas son acceptation. L’annulation n’est effective qu’après confirmation écrite de MASU. Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous invitons à attendre sa livraison, puis à suivre notre procédure de retour.

Carte-cadeau numérique MASU : tout achat est définitif et ne peut être annulé ni remboursé. Cette restriction s’applique uniquement à la carte-cadeau numérique elle-même ; les produits éligibles achetés avec une carte-cadeau restent soumis à notre politique de retour.

Nous sélectionnons nos produits avec soin et emballons chaque commande de manière sécurisée. Dans le cas peu probable où votre article arriverait endommagé ou présenterait un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et de son emballage. Après examen du problème, nous organiserons le remplacement de l’article concerné.

Étape 1 : Demander un retour ou un échange

Envoyez-nous un e-mail à support@masuhome.com en précisant votre numéro de commande. Notre service client vérifiera l’éligibilité au remboursement ou à l’échange, puis vous enverra une autorisation de « Retour et échange ».

Étape 2 : Renvoyer l’article

Après l’approbation de votre demande et la communication de l’adresse de retour par notre service client, renvoyez l’article sous 3 jours ouvrables, en suivant nos instructions. Nous recommandons un mode d’envoi avec suivi et remise contre signature afin de confirmer la livraison. Si l’article est renvoyé sans numéro de suivi et que le transporteur le perd, la responsabilité incombera au client et aucun remboursement ne sera effectué.

Étape 3 : Remboursement ou échange

À réception de votre retour, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables, puis procéderons à son remplacement ou à son remboursement.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners Club. Vous pouvez également utiliser Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay pour faciliter votre paiement.

Certains paiements par carte bancaire peuvent nécessiter une authentification 3D Secure (3DS) pour renforcer la sécurité. Selon l’émetteur de votre carte, vous pourrez être invité à vérifier la transaction au moyen d’un mot de passe à usage unique (OTP) ou d’une autre méthode d’authentification. En cas de problème, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte.

Oui, nous livrons dans le monde entier. La livraison est offerte pour les commandes supérieures à  $49 USD. Pour les commandes inférieures à $49 USD, les frais de livraison sont de $8 USD.

Livraison express disponible dans les pays suivants :
• États-Unis continentaux
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Pays-Bas

Livraison prioritaire disponible dans les pays suivants :
• États-Unis continentaux
• Canada
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Portugal
• Pays-Bas
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Émirats arabes unis
• Arabie saoudite

Délais de livraison standard

• Amérique du Nord
   États-Unis continentaux : 5 - 12 jours
   Alaska, Hawaï et autres régions des États-Unis : 10 - 20 jours
   Canada : 5 - 14 jours
   Mexique : 10 - 17 jours
• Europe : 5 - 12 jours
• Australie/Nouvelle-Zélande : 6 - 14 jours
• Asie
   Asie du Sud-Est : 5 - 8 jours
   Autres régions : 5 - 14 jours
• Amérique latine : 10 - 20 jours
• Autres pays : 10 - 20 jours

Délais de livraison express : 4 - 8 jours

Disponible pour certains produits dans les pays suivants :
• États-Unis continentaux
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Pays-Bas

Délais de livraison prioritaire : 3 - 5 jours

Disponible pour certains produits dans les pays suivants :
• États-Unis continentaux
• Canada
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Portugal
• Pays-Bas
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Émirats arabes unis
• Arabie saoudite

Délais de préparation

Les commandes nécessitent 1-2 jours ouvrables de préparation après leur validation, avant l’expédition.

Nous expédions principalement depuis des centres logistiques situés aux États-Unis, en Asie de l’Est et en Europe de l’Ouest. Si l’article acheté n’est pas en stock dans le centre le plus proche, nous l’expédierons directement depuis nos sites de production, dans les délais indiqués dans notre rubrique de livraison. Notre équipe spécialisée emballe les produits avec soin et efficacité afin qu’ils arrivent en parfait état, quelle que soit la distance parcourue.

Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir un e-mail automatique de notre système contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne trouvez pas vos informations de suivi, contactez support@masuhome.com pour obtenir de l’aide.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons encore la modifier tant que la commande n’a pas été expédiée. Après l’expédition, aucune modification n’est possible ; veuillez donc bien la vérifier avant de valider votre commande.

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais standard indiqués. Des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que les formalités douanières internationales et les jours fériés, peuvent entraîner des retards. Si votre colis tarde à arriver, contactez-nous : nous vous aiderons à résoudre la situation.

Pour toute autre question, contactez-nous à support@masuhome.com. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9:00 à 21:00 (heure du Pacifique, UTC-7). Merci de votre patience.