Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous devez modifier les informations de livraison ou modifier les détails de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@masuhome.com. Une fois la commande traitée, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Nous vous demandons de bien vouloir attendre l'arrivée de la commande et ensuite suivre la procédure de retour.

Pour les cas ou instances soudaines, nous vous dédommagerons en vous envoyant un remplacement. Nous prenons grand soin de sélectionner les fabricants de notre collection soigneusement choisie. Si vous découvrez un défaut ou une imperfection dans l'article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception.

Étape 1 : Initiez votre retour/échange

Envoyez-nous un e-mail à support@masuhome.com et faites-nous savoir votre numéro de commande. Nos représentants du service client détermineront l'éligibilité aux remboursements et aux échanges, puis une autorisation de « Retour & Échange » vous sera envoyée.

Étape 2 : Renvoie du produit

Une fois que notre service client a approuvé votre demande et vous a fourni notre adresse de retour/échange, veuillez initier le retour/l'échange dans les 3 jours ouvrables en suivant nos instructions. Il est préférable d'utiliser la méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, afin que la livraison puisse être confirmée. Si l'article à retourner/échanger est expédié sans numéro de suivi, le client sera responsable une fois que l'article est perdu par le transporteur et aucun remboursement ne sera émis.

Étape 3 : Remboursement ou échange

Lorsque nous recevrons votre retour, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Nous recommandons d'utiliser ces types de cartes pour toutes vos transactions :

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
De plus, vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay pour une expérience de paiement plus fluide.

Veuillez noter que tous les paiements par carte de crédit sont traités via 3D Secure (3DS), un système d'authentification de paiement pour vous protéger contre une utilisation non autorisée lorsque vous magasinez avec nous. Un mot de passe à usage unique (OTP) est envoyé à votre numéro de mobile pour l'authentification. Veuillez contacter votre banque émettrice concernant l'inscription de votre carte pour l'OTP.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à $49 USD. Et un coût d'expédition de $8 USD pour les commandes inférieures à $49 USD.

Livraison Express disponible pour certains produits dans les pays suivants :
• États-Unis (Continent)
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Pays-Bas

Livraison Prioritaire disponible pour certains produits dans les pays suivants :
• États-Unis (Continent)
• Canada
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Pays-Bas
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Émirats Arabes Unis
• Arabie Saoudite

Délais d'expédition standard

• Amérique du Nord
   États-Unis (Continent) : 5 - 12 jours
   Alaska, Hawaï et autres régions des États-Unis : 10 - 20 jours
   Canada : 5 - 14 jours
   Mexique : 10 - 17 jours
• Europe : 5 - 12 jours
• Australie/Nouvelle-Zélande : 6 - 14 jours
• Asie
   Asie du Sud-Est : 5 - 8 jours
   Autres : 5 - 14 jours
• Amérique Latine : 10 - 20 jours
• Autres pays : 10 - 20 jours

Délais d'expédition express : 4 - 8 jours

Disponible pour des produits sélectionnés dans les pays suivants :
• États-Unis (Continent)
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Pays-Bas

Délais d'expédition prioritaires : 3 - 5 jours

Disponible pour des produits sélectionnés dans les pays suivants :
• États-Unis (Continent)
• Canada
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Pays-Bas
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Émirats Arabes Unis
• Arabie Saoudite

Délais de traitement

Les commandes prennent 2 à 3 jours ouvrables pour être traitées après avoir passé la commande avant d'être expédiées. Nous n'expédions pas le week-end.

Principalement, nous expédions depuis des centres de distribution situés aux États-Unis, en Asie de l'Est et en Europe de l'Ouest. Si l'article que vous avez acheté est en rupture de stock dans votre emplacement le plus proche, nous l'enverrons directement depuis nos lignes de production dans les mêmes délais de livraison que ceux indiqués dans notre section d'expédition. Nos produits sont emballés de manière efficace par notre équipe de manutention experte pour garantir qu'ils arrivent en parfait état, peu importe la distance parcourue.

Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification automatique de notre système par e-mail vous fournissant un numéro de suivi.

Si vous avez des difficultés à trouver vos informations de suivi, veuillez contacter support@masuhome.com pour obtenir de l'aide.

Si vous avez remarqué que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement ! Nous pouvons encore la mettre à jour si la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, alors veuillez la vérifier attentivement avant de soumettre une commande.

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais d'expédition standard indiqués ci-dessus. Des facteurs externes peuvent causer des retards d'expédition tels que le traitement douanier international et les jours fériés que nous ne pouvons pas contrôler. Veuillez nous contacter si votre colis met trop de temps à arriver et nous travaillerons avec vous pour résoudre toute situation.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@masuhome.com. Notre support est disponible les jours ouvrables du lundi au samedi de 9h à 21h PST. Merci de votre patience.