Rückgaben, Erstattungen und Umtausch

Bestellungen stornieren und ändern

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Liefer- bzw. Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@masuhome.com. Bei jeder bestätigten Stornierung fällt eine Stornierungsgebühr von 5% des Werts der stornierten Artikel an. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen, um die bei der Bestellung angefallenen Gebühren für die Karten- und Zahlungsabwicklung auszugleichen.

Stornierungsanfragen richten sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage. Sobald eine Bestellung im Lager bearbeitet, für den Versand vorbereitet, versandt oder an unseren Logistikpartner übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Informationen zur Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht sofort verfügbar. Eine Bestellung kann bereits bearbeitet werden oder unterwegs sein, bevor die Sendungsnummer in Ihrem Konto hinterlegt oder per E-Mail übermittelt wurde. MASU prüft anhand der aktuellen Informationen unseres Lagers und unserer Logistikpartner, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.

Eine Stornierungsanfrage garantiert keine Stornierung. Diese gilt erst als bestätigt, wenn MASU sie schriftlich bestätigt hat.

Kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden, warten Sie bitte die Lieferung ab und folgen Sie anschließend dem unten beschriebenen Rückgabeverfahren.

Käufe von digitalen MASU-Geschenkkarten sind endgültig und können weder storniert noch erstattet werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Digitale Geschenkkarten.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie mit 7-Tage-Frist

Wir möchten, dass Sie bei MASU mit einem guten Gefühl einkaufen. Deshalb bieten wir eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 7 Tagen an. Sind Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden, können Sie den unbenutzten Artikel im Originalzustand zurückgeben oder umtauschen, sofern Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
• Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde und wir Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 3 Werktagen zurücksenden.
• Alle Artikel müssen im Originalzustand, ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Sie dürfen weder in der Größe angepasst noch auf andere Weise verändert worden sein.
• Für Rückgaben und Umtausch muss eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwendet werden. Rückgaben oder Umtausch ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Senden Sie Ihre Rückgabe nicht an die Adresse auf dem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und kann die Bearbeitung Ihrer Rückgabe beeinträchtigen.

Nicht erstattungsfähige Artikel

• Benutzte Artikel oder Artikel, die Ihnen als Ersatz oder im Rahmen eines Umtauschs zugesandt wurden, können nicht erneut zurückgegeben werden.

Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Schritt 1: Rückgabe oder Umtausch beantragen

Senden Sie eine E-Mail an support@masuhome.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Unser Kundenservice prüft, ob eine Erstattung oder ein Umtausch möglich ist. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rückgabe- oder Umtauschfreigabe sowie weitere Anweisungen.

Schritt 2: Artikel zurücksenden

Sobald unser Kundenservice Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt und Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt hat, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 3 Werktagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschrift bei Zustellung, damit die Lieferung bestätigt werden kann. Wird ein Artikel ohne Sendungsverfolgung versandt und geht beim Transporteur verloren, trägt der Kunde die Verantwortung und es erfolgt keine Erstattung.

Schritt 3: Erstattung oder Umtausch

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und veranlassen anschließend die Erstattung oder senden bei einem genehmigten Umtausch einen Ersatzartikel.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft sowie die Erstattung genehmigt wurde.

Auch wenn Sie kostenlosen oder vergünstigten Versand erhalten haben, entstehen MASU bei jeder Bestellung Versandkosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind daher nicht erstattungsfähig.

Erstattungsrichtlinie für unzustellbare Pakete

Wird ein Paket vom Transporteur als unzustellbar eingestuft und an den Absender zurückgesandt, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Für unzustellbare Pakete bieten wir keine Stornierungen oder Erstattungen an.

Ein Paket kann unter anderem wegen einer falschen Lieferadresse, erfolgloser Zustellversuche oder verweigerter Annahme als unzustellbar gelten. Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Lieferangaben korrekt sind und das Paket bei Zustellversuchen entgegengenommen werden kann.

Wird ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesandt, kontaktieren wir den Kunden mit weiteren Informationen und Anweisungen zum erneuten Versand. Der Kunde kann sich dafür entscheiden, die entsprechenden Versandkosten für einen erneuten Versand zu bezahlen.

Digitale Geschenkkarten

Erstattungsfähige Beträge, die ursprünglich mit einer digitalen MASU-Geschenkkarte bezahlt wurden, werden derselben Geschenkkarte gutgeschrieben, sofern die Artikel nach dieser Richtlinie rückgabefähig sind. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche digitale Geschenkkarte haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@masuhome.com, damit wir Ihnen helfen können.

Käufe digitaler MASU-Geschenkkarten sind endgültig und können unabhängig von ihrer Nutzung weder storniert, zurückgegeben, umgetauscht noch erstattet werden. Diese Einschränkung gilt nur für die digitale Geschenkkarte selbst. Enthält eine Bestellung sowohl eine digitale Geschenkkarte als auch physische Produkte, unterliegen die berechtigten physischen Produkte weiterhin den oben genannten Bedingungen für Stornierung, Rückgabe und Umtausch.