Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@masuhome.com, wenn Sie eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung wünschen. Für jede erfolgreich stornierte Bestellung fällt eine Stornierungsgebühr von 5 % an, berechnet auf den Wert der stornierten Artikel. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen, um die bei der Bestellung entstandenen Kreditkarten- und Zahlungsabwicklungsgebühren auszugleichen.

Stornierungs- oder Änderungswünsche können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet, für den Versand vorbereitet, versandt oder an unseren Logistikpartner übergeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sendungsinformationen nicht immer sofort verfügbar sind. Eine Bestellung kann bereits bearbeitet werden oder unterwegs sein, bevor eine Sendungsnummer hinterlegt wurde. MASU prüft anhand des neuesten Status unseres Lagers und unserer Logistikpartner, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.

Eine Stornierungsanfrage garantiert keine Stornierung. Diese gilt erst als bestätigt, sobald MASU eine schriftliche Bestätigung erteilt hat. Kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend unser Rücksendeverfahren zu befolgen.

Digitale MASU-Geschenkkarte: Der Kauf ist endgültig und kann weder storniert noch erstattet werden. Diese Einschränkung betrifft nur die digitale Geschenkkarte selbst. Rückgabefähige Produkte, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, unterliegen weiterhin unserer Rückgaberichtlinie.

Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und verpacken jede Bestellung sicher. Sollte Ihr Artikel dennoch beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer sowie aussagekräftigen Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Nach Prüfung des Problems veranlassen wir einen Ersatz für den betroffenen Artikel.

Schritt 1: Rückgabe oder Umtausch beantragen

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@masuhome.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Unser Kundenservice prüft, ob eine Erstattung oder ein Umtausch möglich ist, und sendet Ihnen anschließend eine Genehmigung für „Rückgabe und Umtausch“.

Schritt 2: Artikel zurücksenden

Nachdem unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt und Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt hat, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 3 Werktagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung per Unterschrift, damit die Zustellung nachgewiesen werden kann. Wird der Artikel ohne Sendungsnummer zurückgesandt und geht beim Transport verloren, trägt der Kunde die Verantwortung; eine Erstattung erfolgt dann nicht.

Schritt 3: Erstattung oder Umtausch

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und veranlassen anschließend den Umtausch oder die Erstattung.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover und Diners Club. Für eine unkomplizierte Bezahlung können Sie auch Apple Pay, Google Pay, PayPal und Shop Pay nutzen.

Bei einigen Kreditkartenzahlungen kann zur zusätzlichen Sicherheit eine Authentifizierung mit 3D Secure (3DS) erforderlich sein. Je nach Kartenherausgeber werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Transaktion mit einem Einmalpasswort (OTP) oder einer anderen Methode zu bestätigen. Bei Problemen mit der Verifizierung wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.

Ja, wir versenden weltweit. Für Bestellungen über  $49 USD ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter $49 USD betragen die Versandkosten $8 USD.

Expressversand in folgenden Ländern verfügbar:
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Lieferzeiten für Standardversand

• Nordamerika
   USA (Festland): 5 - 12 Tage
   Alaska, Hawaii und weitere US-Regionen: 10 - 20 Tage
   Kanada: 5 - 14 Tage
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• Europa: 5 - 12 Tage
• Australien/Neuseeland: 6 - 14 Tage
• Asien
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   Andere Regionen: 5 - 14 Tage
• Lateinamerika: 10 - 20 Tage
• Andere Länder: 10 - 20 Tage

Lieferzeiten für Expressversand: 4 - 8 Tage

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• Saudi-Arabien

Bearbeitungszeiten

Bestellungen werden nach dem Aufgeben innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet, bevor sie versandt werden.

Wir versenden hauptsächlich aus Logistikzentren in den USA, Ostasien und Westeuropa. Ist der gekaufte Artikel am nächstgelegenen Standort nicht vorrätig, versenden wir ihn direkt von unseren Produktionsstandorten. Dabei gelten die in unseren Versandinformationen angegebenen Lieferzeiten. Unser erfahrenes Team verpackt die Produkte sorgfältig und effizient, damit sie unabhängig von der Entfernung in einwandfreiem Zustand ankommen.

Sobald Ihre Artikel versandt wurden, sollten Sie eine automatische E-Mail unseres Systems mit Ihrer Sendungsnummer erhalten.

Wenn Sie Ihre Sendungsinformationen nicht finden können, wenden Sie sich bitte an support@masuhome.com, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn Sie bemerken, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse ändern. Nach dem Versand ist dies nicht mehr möglich. Prüfen Sie die Adresse daher bitte sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

In manchen Fällen kann die Lieferung länger dauern als die oben angegebenen Standardlieferzeiten. Externe Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs, etwa die internationale Zollabfertigung oder Feiertage, können zu Verzögerungen führen. Wenn Ihr Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter support@masuhome.com. Unser Kundenservice ist montags bis samstags von 9:00 bis 21:00 Uhr (Pazifikzeit, UTC-7) für Sie da. Vielen Dank für Ihre Geduld.